5 примеров как мобильное приложение увеличивает прибыль за счет удержания клиентов

Удержание клиентов – сложная, но важная часть успеха вашего ресторана. Показатель удержания клиентов напрямую влияет на рост выручки: 5% удержания дают прирост прибыли в районе 25-95%. То есть важно приобретение не только новых клиентов, но и возвращение старых. Как этого добиться?

1. Заманчивые программы лояльности.
Это очевидный и простой способ мотивировать людей возвращаться снова. По статистике, 79% людей перед совершением покупки ищут бонусов от программ лояльности. Возможность бесплатно получить дополнительное блюдо говорит покупателю о том, что ресторан заботится о нём.

2. Интерактивные мероприятия.
Люди любят, когда у них есть причина пойти на ужин. Это значит, что с большой вероятностью они придут в то заведение, которое проводит различные мероприятия для своих гостей. Так рутинный приём пищи превращается в маленькое представление с приятным послевкусием.

3. Внимательное обслуживание клиентов.
Высокий уровень сервиса и первое впечатление – это ключевые факторы повторного возвращения клиента. Исследование American Express показывает, что о плохом опыте в среднем рассказывают 15 человек, о хорошем – 11. Важно оставить положительное впечатление о себе, а небольшие инциденты решать с помощью подарка от заведения.

4. Специальные предложения.
Здесь важно правильно выбрать свою нишу и удивлять людей необычными акциями, которые можете предложить только вы. Если они окажутся удачными, то ваши гости будут внимательно следить за вашими соцсетями, чтобы не упустить их.

5. Интернет-маркетинг.
Люди проводят в интернете большую часть свободного времени. Это значит, что грамотный интернет-маркетинг увеличивает вовлеченность клиентов в ваш проект. Просьба поделиться постом с друзьями, благодарность за это, розыгрыши и конкурсы внесут неплохой вклад в увеличение выручки заведения.

Главные маркетинговые инструменты вы можете объединить в одном приложении вашего ресторана. Сейчас уже не надо закладывать большой бюджет и ждать несколько месяцев, чтобы реализовать ваше персональное приложение. Вы можете оплатить подписку и воспользоваться сервисом https://tasti.app/, который позволит вам за несколько дней воплотить самые важные функции для заказа блюд, организации доставки и формирования лояльной клиентской базы.

Мы рассказали о пяти надёжных способах удержать ваших клиентов. Программы лояльности, мероприятия, онлайн-маркетинг, первоклассный сервис – те факторы, которые помогут вашему бизнесу процветать, а гостям оставаться довольными.